CRM Solution Specialist (Adobe Campaign) H/F

Informations générales

Référence: 2019-1318

Métier : Chef de Projets CRM

Contrat : CDI

Durée du contrat : 

 

 

Prêt(e) à insuffler de la passion à votre carrière ?

 

Clarins n’est pas qu’une entreprise leader en cosmétique. C’est une histoire familiale engagée, un esprit d’innovation et d’indépendance. Aujourd’hui leader sur certains de nos marchés, nous continuons notre développement en Europe et en Amériques et accélérons notre croissance en Asie.

 

Nous sommes à la recherche d'un(e) CRM Solution Specialist (Adobe Campaign) H/F basé(e) à PARIS 17.

 

 

Le poste : 

 

Superviser l'exploitation de notre plateforme de marketing automation Adobe Campaign et assurer un support expert aux utilisateurs.

 

Les missions :

 

Au sein de la direction digitale & innovation du groupe Clarins et plus spécifiquement de l'entité CRM, les principales responsabilités du Support Lead Solutions CRM seront :

D'assurer le support niveau 1 sur la solution CRM Adobe Campaign (2 versions : 6.07 et 7) (80% du temps)
- Pilotage de l'équipe TMA (2 ETP externes)
- Relation éditeur
- Gestion, qualification et suivi des incidents
- Suivi de la maintenance corrective et évolutive
- Assurer la coordination et communication sur la gestion des incidents auprès des keys users et users finaux (Marque, Régions et Pays)
- Reporting et communication sur la qualité de service (flux, environnements…)
- Collaborer avec les différents CRM Solutions Specialist et CRM Solutions Manager pour assurer le support niveau 1 des autres solutions CRM (en particulier du référentiel client unique, du moteur cleanse/dedup/merge, du moteur de fidélité)

D'assurer la mise en œuvre des projets d'évolutions mineures sur la solution CRM Adobe Campaign
- Pilotage du prestataire en charge des développements sur la plateforme Adobe
- Coordination des intervenants internes aux projets
- Accompagnement des keys users dans les activités de cadrage, specs fonctionnelles et recette
- Gestion et hypercare des montées en production des projets

D'assurer la gestion des releases (en collaboration avec la CRM Solution Manager) sur la plateforme Adobe

 

Vous êtes :

 

- Issu(e) d'une formation Bac +5
- Proactif(ve), Rigoureux(se) et solution oriented

 

Vous avez :

 

- Minimum 5 ans d'expérience dont des expériences significatives dans le CRM BtoC, et sur un outil de gestion de campagnes
- Une expérience international
- Une bonne maîtrise des logiciels : Adobe Campaign (Javascript, XML), Salesforce (SFCC et SFDC), Datastage ETL
- Une bonne maîtrise de l'anglais


Nous avons :

 

  • 65 ans d'expertise dans la beauté et le spa avec les marques Clarins et My Blend
  • Des produits et des services de qualité
  • Un engagement sincère et pérenne pour les enjeux RSE
  • Des opportunités de croissance
  • Des programmes de formation et développement
  • Un salaire attrayant et des avantages compétitifs

 

Si vous êtes curieux, que vous avez la soif d'aller plus loin, que vous n'avez pas peur de prendre des risques et de relever de nouveaux défis, envoyez-nous votre candidature.