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Directeur(ice) Etudes et Customer Knowledge H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française spécialisée dans la beauté, les parfums et la mode. Nous sommes fiers de notre héritage qui combine esprit entrepreneurial, agilité et curiosité. Confiants dans le talent de nos 10 000 collaborateurs dans le monde entier, nous avons à cœur de promouvoir une beauté responsable afin d'inscrire nos actions dans la durée.
En nous appuyant sur des marques solides, qui offrent des produits et services différenciant, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant Emotions, Beauté et Bonheur dans la vie de nos collaborateurs comme de nos clients.  

Référence

2017-748  

Description du poste

Métier

Communication / RP - Directeur(ice) Communication/RP

Contrat

CDI

Description de la mission

Le/La Directeur(rice) des Etudes et Customer Knowledge a en charge la conduite et la mise en œuvre des plans d'études (Prospectives, Veilles, Quali/Quanti, Social Listening) afin d'améliorer la connaissance client et partager les analyses et actions à mener avec les marchés clés et métiers internes (Développement Produits, CRM, Digital, Media, Direction Marque, Retail, Spa)
Transforme cette connaissance des consommateurs en outils d'aide à la décision pour la Marque et les métiers.

Missions principales : Définir, conduire, partager et mettre en œuvre le plan d'Etudes & Connaissance Consommateurs
• Etudes Prospectives & Tendances: Tendances Retail, Tendances consommation Omni- Channel, etc…
• Etudes Qualitatives et Quantitatives:
• pour alimenter la stratégie de développement produits: concepts, nouveaux territoires, nouvelles cibles, U&A cosmetic
• Campagnes post-tracking:
Campagnes media, communication, digitale, in-store experience, digitale experience, etc…
• Etude de Marque: image de marque et positionnement
• Social Listening: rapport à consolider et diffuser avec recommandation de plan d'action
• Sélection des prestataires / cabinets / instituts d'études
• Optimiser les livrables, le budget et le planning
• Recommandations des études à mener pour améliorer la connaissance consommateurs
• Partage et restitution des synthèses et plan d'actions à mener avec les marchés clés et les métiers internes (Développement produits, CRM, Digital, Media, Communication, Direction Marque, Retail, Spa, Laboratoires, Direction Générale)
• Accompagner le développement et la montée en compétence de son équipe

Profil

• Expérience de 7 ans minimum dans la gestion de projets d'études à l'international, idéalement acquise dans le secteur de la beauté et des cosmétiques
• Diplômée Ecole de Commerce / IEP / Université spécialisation marketing.
• Une double formation en statistiques serait un plus.
• Connaissance des méthodologies d'études qualitatives et quantitatives (ad'hoc et panel)
• Compétences linguistiques : la maîtrise du français, de l'anglais est indispensable.
Pratique du chinois serait un plus (lu et parlé)
• Maitrise du pack MS Office (Excel, PowerPoint)
• Esprit d'analyse et de synthèse, à l'aise avec les chiffres.
• Leadership, Management, Autonomie, rigueur, curiosité et ouverture d'esprit
• Très bonnes capacités de communication, d'organisation et de planification
• Sens du service client et excellent relationnel

Le service études et customer knowledge travail en transversal avec les différents départements de la marque Clarins.
Le poste porte sur des problématiques et sujets variés, en fonction des priorités stratégiques de la marque : développement de nouveau produit, positionnement de marque, compréhension des cibles (segmentation ; usages & attitudes…), merchandising, communication, expérience client, prospective

Localisation du poste

Lieu

12 avenue de la Porte des Ternes 75017 PARIS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Niveau d'expérience min. requis

Entre 5 et 10 ans

Langues

  • Anglais (Bilingue)
  • Chinois (Intermédiaire)