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CHEF DE PROJETS FIDELITE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française spécialisée dans la beauté, les parfums et la mode. Nous sommes fiers de notre héritage qui combine esprit entrepreneurial, agilité et curiosité. Confiants dans le talent de nos 10 000 collaborateurs dans le monde entier, nous avons à coeur de promouvoir une beauté responsable afin d'inscrire nos actions dans la durée.
En nous appuyant sur des marques solides, qui offrent des produits et services différenciant, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant Emotions, Beauté et Bonheur dans la vie de nos collaborateurs comme de nos clients.  

Référence

2019-1160  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

CDI

Description de la mission

Le/La Chef de Projets Fidélité CLARINS France a pour objectif la mise en œuvre et l'optimisation des projets en lien avec l'expérience client et les programmes de fidélité de nos 3 marques Clarins, Mugler et Azzaro.

Rattaché(e) à la Responsable CRM Clarins France, vos futures missions sont :

1) Définition et mise en œuvre des programmes de Fidélité Club Clarins & Le Cercle Mugler
•Construction du plan d'animation relationnel des programmes Fidélité
•Gestion et supervision des campagnes Fidélité
•Garant des espaces clients sur les sites via l'animation des pages html
•Production des contenus des campagnes et de nouvelles actions adaptées en fonction des KPIS
•Création de tutoriels à destination des clients (écrit + vidéo)
•Définition des ciblages, pilotage des prestataires & suivi du paramétrage des campagnes dans Adobe Campaign

2) Optimisations des programmes de Fidélité Club Clarins & Le Cercle Mugler :
•Déploiement de nouveaux contenus en fonction des résultats
•Définition des évolutions liées à l'UX & parcours clients Fidélité on & off-line pour les 3 marques
•Participation aux projets en lien avec l'expérience client et les programmes de fidélité

3) Change management & innovations
•Accompagnement au change management : formations des équipes retail, grands magasins & customer care
•Mise en place d'une veille concurrentielle régulière
•Déploiement de nouvelles fonctionnalités et coordination interne

4) Suivi de la performance et du budget
•Définition des KPI et analyse de la performance
•Reportings et recommandations

Profil

•Diplomé(e) d'un Master 2 type école de commerce
•4-5 an(s) d'expérience en gestion de projet marketing & CRM 360 avec une sensibilité technique
•Orienté(e) business & satisfaction client
•Autonome & Polyvalent
•Force de proposition
•Excellent relationnel
•Bonne communication orale et écrite
•Forte appétence aux nouvelles technologies et une curiosité pour l'innovation
•Esprit analytique et ROIste
•Anglais courant

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Niveau d'expérience min. requis

Entre 3 et 5 ans