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Chef de Projets CRM junior H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française spécialisée dans la beauté, les parfums et la mode. Nous sommes fiers de notre héritage qui combine esprit entrepreneurial, agilité et curiosité. Confiants dans le talent de nos 10 000 collaborateurs dans le monde entier, nous avons à coeur de promouvoir une beauté responsable afin d'inscrire nos actions dans la durée.
En nous appuyant sur des marques solides, qui offrent des produits et services différenciant, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant Emotions, Beauté et Bonheur dans la vie de nos collaborateurs comme de nos clients.   

Référence

2018-980  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois dès septembre

Description de la mission

Les missions de l'équipe CRM CLARINS France sont :
-Acquérir et Fidéliser de nouveaux membres / clients
- Définir le plan de contact en cohérence avec la stratégie de marque et D2C (e-commerce et retail)
- Optimiser les parcours du Club de fidélité, Club Clarins, et de l'animer dans un objectifs d'acquisition et rétention
-Développer la culture client
- Collecter, analyser et diffuser de la connaissance client auprès de la filiale France

Rattaché(e) à l'équipe CRM CLARINS FRANCE, vos futures missions sont :
Gestion des campagnes :
• - Implémente les campagnes dans Adobe Campaign (animation, fidélité, triggers relationnels, …)
• -Pilotage / paramétrage des campagnes : suivre la production des contenus, mise en production des supports, paramétrer les actions (ciblage, personnalisation, AB test, contact avec les prestataires etc…) et tester les envois pour les newsletters / sms / print.
• - Application des bonnes pratiques e-mailing dans la conception des campagnes en collaboration avec les équipes Marque
• - Analyse des KPI, reporting et recommandations.
• - Contribution à la construction du plan d'animation commercial
• - Suivi des campagnes CRM menées auprès de nos partenaires

Animation du Club Clarins :
• Déploie le contenu en local (forme, fond, rythme, supports)*
• Portail client Club Clarins, anime les pages html
• Construction d'un FAQ
• Création de tutoriels à destination des clients (écrit + vidéo)
• Déploiement de nouvelles fonctionnalités ou parcours client (ex. Click & Collect)

Profil

Bac+5 universitaire ou école de commerce avec une spécialisation en marketing digital
+2 ans d'expérience en CRM

Une connaissance des outils de :
- Gestion de campagne (idéalement expérience sur Adobe Campaign),
- Gestion de base de données (Datamining, tracking…) (idéalement SalesForce / Adobe Cognos)
- CMS (plateforme Demandware)

Compétences requises :
- Dynamisme et motivation pour les challenges variés
- Orienté satisfaction client
- Capacité d'analyse, rigueur, organisation et autonomie
- Bonne communication orale et écrite
- Esprit analytique
- Force de proposition
- Forte appétence aux nouvelles technologies et une curiosité pour l'innovation

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Niveau d'expérience min. requis

Entre 1 et 2 ans