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Chef de Projets CRM H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française spécialisée dans la beauté, les parfums et la mode. Nous sommes fiers de notre héritage qui combine esprit entrepreneurial, agilité et curiosité. Confiants dans le talent de nos 10 000 collaborateurs dans le monde entier, nous avons à coeur de promouvoir une beauté responsable afin d'inscrire nos actions dans la durée.
En nous appuyant sur des marques solides, qui offrent des produits et services différenciant, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant Emotions, Beauté et Bonheur dans la vie de nos collaborateurs comme de nos clients.  

Référence

2019-1159  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

CDI

Description de la mission

Le/La chef de projet CRM CLARINS France met en œuvre le plan de contact (emailing, mailing, SMS…) auprès de nos prospects, clients et membres du programme de fidélité.

Rattaché(e) à la Responsable CRM, vos futures missions sont :

1) Définition du plan de contact
•Contribution à la construction du plan d'animation commercial
•Elaboration du planning et de la pression commerciale en collaboration avec les équipes e-commerce, marketing opérationnel en cohérence avec le plan d'animation mensuel et la stratégie de marque
•Gestion et supervision des campagnes PRM & CRM : analyses du ROI et ajustements des offres relationnelles & promotionnelles en étant force de proposition

2) Mise en place des campagnes CRM omnicanales
•Production des contenus des campagnes
•Définition des ciblages et mise en place d'A/B tests
•Pilotage des prestataires & suivi du paramétrage des campagnes dans Adobe Campaign
•Paramétrage des actions et validation avant mise en production
•Mise en place d'une veille concurrentielle régulière pour être force de proposition sur les innovations

3) Suivi de la performance et du budget
•Définition et analyse de la performance
•Reportings et recommandations
•Suivi du budget

Profil


•Diplômé(e) d'un Master 2 type école de commerce
•4-5 ans d'expérience en CRM
•Orienté(e) business & satisfaction client
•Rigoureux(se), Autonome & organisé(e)
•Force de proposition
•Créatif(ve)
•Bonnes capacités rédactionnelles
•Excellent relationnel & vous aimez travailler en équipe
•Esprit analytique
•Anglais courant
•Idéalement une connaissance des outils de gestion de Campagne (Néolane / Adobe Campaign) ; de bases de données (Salesforce / Adobe Cognos), CMS (plateforme Demandware / Salesforce Commerce Cloud

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Niveau d'expérience min. requis

Entre 3 et 5 ans