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Chef de Projets CRM Europe H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française spécialisée dans la beauté, les parfums et la mode. Nous sommes fiers de notre héritage qui combine esprit entrepreneurial, agilité et curiosité. Confiants dans le talent de nos 10 000 collaborateurs dans le monde entier, nous avons à cœur de promouvoir une beauté responsable afin d'inscrire nos actions dans la durée.
En nous appuyant sur des marques solides, qui offrent des produits et services différenciant, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant Emotions, Beauté et Bonheur dans la vie de nos collaborateurs comme de nos clients.  

Référence

2017-816  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

CDI

Description de la mission

En tant que Chef de Projets CRM, vous venez renforcer l'équipe CRM régionale pour assurer le déploiement des projets CRM au sein de la région Europe.

Vous vous assurez que les projets sont mis en œuvre localement selon la planification définie et avec les configurations/personnalisations appropriées (ou le cas échéant requises par le marché). Vous êtes un partenaire clé de la mise en œuvre réussie des nouveaux outils de marketing relationnel dans les pays de la région.

En plus de fournir une supervision, un leadership et une expertise professionnelle en gestion de projet à chaque phase de la mise en œuvre des projets, vous êtes également chargé(e) de favoriser des relations de travail collaboratives et positives avec toutes les parties prenantes (y compris les équipes locales, les équipes IT et les équipes du siège).


1. Créer et animer une communauté CRM en Europe

• Consolider les besoins CRM locaux et assurer la liaison avec les équipes internationales

• Déployer les outils CRM internationaux recommandés (NPS, campagnes relationnelles de déclenchement, ...)

• Analyser et partager les KPI CRM régulièrement

• Prendre le lead sur les connaissances ad hoc du client si nécessaire, en collaboration avec l'équipe e-CRM

• Organiser le partage des « best practices » CRM au niveau européen


2. Coordonner en tant que chef de projet le projet stratégique du référentiel client unique

• Gérer, contrôler et coordonner avec précision le calendrier et la mise en œuvre des projets.

• Comprendre les besoins et les enjeux du marché, en gardant toujours à l'esprit l'impact sur le marché.

• Assurer la liaison avec les différentes parties prenantes (internes ou externes) pour suivre et gérer la liste des tâches.

• Fournir la base pour les manuels d'utilisation nécessaires aux projets.

• Effectuer des UATs

• Gérer la migration des données


3. En tant qu'expert CRM et « business partner », conduire la gestion du changement avec les pays

• Etre capable de conduire la gestion du changement en étroite collaboration avec l'équipe locale afin de permettre une transition en douceur

• Former l'équipe locale à la nouvelle base de données, au nouvel outil d'automatisation marketing, au nouvel état d'esprit des KPI et leur apporter du support au quotidien.

Profil

• Formation: Master 2 / Ecole de commerce avec une appétence pour les technologies.

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet.

• Langues: Français et Anglais courant (une troisième langue serait un plus)

• Vous avez une solide méthodologie en gestion de projet et de l'expérience en gestion de projet CRM/ERP, qui doit inclure la supervision du cycle de vie de la mise en œuvre du CRM/ERP de la planification initiale à la mise en œuvre.

• Vous avez de solides compétences analytiques.

• Vous êtes autonome et avez un sens élevé d'appropriation.

• La connaissance du retail et la connaissance d'un outil de gestion de campagne sont des atouts.

• La connaissance de SalesForce, Adobe Campaign, Cognos sont également des atouts.

Localisation du poste

Lieu

Paris, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Diplôme

Ecoles de commerce

Niveau d'expérience min. requis

Entre 3 et 5 ans

Langues

  • Français (Courant)
  • Anglais (Courant)