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Chef de Projet « CRM Opération Manager » H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française spécialisée dans la beauté, les parfums et la mode. Nous sommes fiers de notre héritage qui combine esprit entrepreneurial, agilité et curiosité. Confiants dans le talent de nos 10 000 collaborateurs dans le monde entier, nous avons à coeur de promouvoir une beauté responsable afin d'inscrire nos actions dans la durée.
En nous appuyant sur des marques solides, qui offrent des produits et services différenciant, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant Emotions, Beauté et Bonheur dans la vie de nos collaborateurs comme de nos clients.  

Référence

2019-1226  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

CDI

Le poste

Intégré au sein du département Communication/Media/Digital/CRM International, vous êtes placé sous la responsabilité du Chef de Projet CRM Clarins Fragrance Groupe (Mugler & Azzaro).
Vous serez garant de la mise en place et de l'optimisation de la stratégie CRM à international. Vous travaillerez sur le développement d'outils et de solutions CRM permettant une connaissance fine et une expérience personnalisée de nos clients avec une approche omnicanale.

Description de la mission

Missions principales

Vos principales missions seront :

GESTION ET OPTIMISATION DE LA CONNAISSANCE CLIENTS
- Etre un leader projet clé pour tous les projets liés aux bases de données CRM (expression de besoins, suivi, recette, conduite du changement, formation, post-lancement…) en coordination avec les équipes Consumer Facing (IT)
- Développer et implémenter les outils, process et projets pour répondre aux besoins des marchés
- Suivre, investiguer et optimiser la qualité de la donnée depuis les systèmes sources jusqu'à la base de données CRM
- Fournir les analyses sur demande spécifique du Top Management, du marketing ou des marchés
- S'assurer que les règles de protection de la donnée client sont suivies et appliquées par toutes les parties prenantes
- Construire un profil client 360° (achat on-line, offline, réseaux sociaux, points de contact médias…) et préconiser des axes d'enrichissement de cette connaissance client : analyser les profils des différents contacts et définir des segmentations
- Piloter la performance avec la mise en place de KPI et tableaux de bord
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe fidélisation sur les recommandations de ciblage et des recommandations de mécanismes du programme de fidélité.

GESTION DE CAMPAGNE (RUN)
• Recueillir, définir, prioriser et suivre les demandes d'évolution des marchés
• Paramétrer de nouvelles campagnes automatiques et personnalisées
• Implémenter des outils pour aider à mesurer le ROI des campagnes marketing et produire des reportings.
• Analyse du ROI des opérations et campagnes Digitales et CRM
• Recommandation d'optimisations de campagnes existantes et de nouvelles actions à lancer
GESTION DE CAMPAGNE (BUILD)
• Accompagner la montée de version de l'outil de gestion de campagne global Adobe Campaign (de la V 6.0.2 à la V7) - en support des équipes Projets et IT - ainsi que l'implémentation d'Adobe Campaign Standard en s'assurant que les outils répondent aux besoins métier
• Supporter et former continuellement les marchés sur les nouvelles fonctionnalités
VEILLE CONCURRENTIELLE
• Assurer la veille concurrentielle sur les outils et pratiques CRM
• Identifier et partager les bonnes pratiques

Profil

Compétences requises :
• De formation supérieure type grande école d'Ingénieur / de Commerce, vous avez un goût particulier pour le CRM et la connaissance client.
• Vous maitrisez parfaitement Adobe Campaign/Supernova – Salesforce - Google Analytique et vous avez une très bonne expertise des méthodologies statistiques/Datamining.
• Vous aimez travailler en équipe et avez de bonnes capacités de communication.
• Vous disposez de capacité d'analyse et de synthèse.

Vous êtes

• Vous êtes orienté(e) client et résultats
.• Vous êtes rigoureux(se) et avez un bon sens de l'organisation
• Vous êtes autonome, dynamique et curieux(se).

Vous avez

Vous justifiez d'une première ou plusieurs expériences réussies de minimum 3 à 5 ans en agence, cabinet de conseil ou chez l'annonceur sur ces problématiques : gestion de projet CRM / Campaign management/ manipulation et analyse de données / rapport études clients - et ce sur un périmètre international.
• Bilingue français et anglais
• Vous avez une appétence pour les chiffres et les statistiques

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Diplôme

Autres Masters

Niveau d'expérience min. requis

Entre 3 et 5 ans