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Chef de Projet CRM International H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Société

Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française spécialisée dans la beauté, les parfums et la mode. Nous sommes fiers de notre héritage qui combine esprit entrepreneurial, agilité et curiosité. Confiants dans le talent de nos 10 000 collaborateurs dans le monde entier, nous avons à coeur de promouvoir une beauté responsable afin d'inscrire nos actions dans la durée.
En nous appuyant sur des marques solides, qui offrent des produits et services différenciant, notre mission est de rendre la vie plus belle, en apportant Emotions, Beauté et Bonheur dans la vie de nos collaborateurs comme de nos clients.  

Référence

2018-982  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

CDI

Description de la mission

• Le Chef de Projet CRM International fera partie de l'équipe Customer Experience and reportera au Manager CRM International. Il sera garant de la mise en place et de l'optimisation de la stratégie CRM à international. Il/elle travaillera sur le développement d'outils et de solutions CRM permettant une connaissance fine et une expérience personnalisée de nos clients avec une approche omnicanale. Il/elle travaillera en collaboration étroite avec les régions ainsi que les départements internationaux tels que les équipes IT, Digital ou Retail…


Vous aurez pour mission :

PROJETS BASES DE DONNEES
• Etre un leader projet clé pour tous les projets liés aux bases de données CRM (expression de besoins, suivi, recette, conduite du changement, formation, post-lancement…) en coordination avec les équipes IT
• Développer et implémenter les outils, process et projets pour répondre aux besoins des marchés
• Améliorer la performance des actions CRM entreprises au niveau régional et local
• Proposer des améliorations et des plans d'action de manière proactive

GESTION DE LA DONNEE
• Suivre, investiguer et optimiser la qualité de la donnée depuis les systèmes sources jusqu'à la base de données CRM
• Supporter les marchés sur la maintenance de leurs données clients (contrôle de la donnée, nettoyage, dédoublonnage, archivage…)
• Fournir les analyses sur demande spécifique du Top Management, du marketing ou des marchés
• S'assurer que les règles de protection de la donnée client sont suivies et appliquées par toutes les parties prenantes

GESTION DE CAMPAGNE (BUILD)
• Superviser, organiser et gérer la montée de version de l'outil de gestion de campagne global Adobe Campaign (de la V 6.0.2 à la V7) ainsi que l'implémentation d'Adobe Campaign Standard en s'assurant que les outils répondent aux besoins métier
• Coordonner et mener les phases de tests
• Définir et implémenter la stratégie de change auprès des marches impactés
• Supporter et former les marchés (création de guide utilisateurs, webinars, support)
• Définir la roadmap et le planning de déploiement en coordination avec les équipes IT

GESTION DE CAMPAGNE (RUN)
• Recueillir, définir, prioriser et suivre les demandes d'évolution des marchés
• Supporter et former continuellement les marchés sur les nouvelles fonctionnalités
• Paramétrer de nouvelles campagnes automatiques et personnalisées
• Implémenter des outils pour aider à mesurer le ROI des campagnes marketing

VEILLE CONCURRENTIELLE
• Assurer la veille concurrentielle sur les outils et pratiques CRM
• Identifier et partager les bonnes pratiques

Profil

• Solides compétences sur Adobe Campaign
• Connaissance avancée des concepts autour de la donnée (modèle de données, flux, qualité, dédoublonnage…)
• Forte expérience en Gestion de projet
• Connaissance de Salesforce serait un plus
• Intérêt pour les projets techniques et expérience de travail avec les équipes IT
• Orienté(e) clients (cherche à comprendre les attendes des clients)
• Esprit d'équipe et proactif
• Polyvalent(e) et flexible
• Excellentes aptitudes de communication écrites et verbales
• Capacité à travailler dans un environnement international et à comprendre d'autres cultures
• Anglais courant impératif : la documentation et les réunions sont principalement conduites en anglais. Certains partenaires techniques sont basés à l'étranger.

Minimum 5 ans d'expérience sur une fonction similaire

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Niveau d'expérience min. requis

Entre 5 et 10 ans